Programme Siemens Pure Carat

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Bonjour,
Ma femme est appareillée depuis quelques années. Elle porte actuellement le Siemens Pure Carat (elle a aussi le kit complet avec commande Tek Connect).
La semaine dernière la commande a planté. Les programmes enregistrés ne tournent plus comme d'habitude. Elle a pris rendez-vous avec son audio prothésiste qui ne paraissait pas très enthousiaste à l'idée de lui reprogrammer sa commande. Elle lui a plutôt conseillé d'acheter un autre appareil plus récent. Toutefois, elle a fini par reprogrammer la commande mais en modifiant les paramètres. Ce qui fait que actuellement, ma femme ne peut plus écouter la télé (via son récepteur / émetteur) sans entendre les bruits ambiants (qu'elle n'avait pas avant).
Devant mon insistance, ma femme s'est déplacée aujourd'hui même chez son audio prothésiste pour revoir le programme de sa commande... Toujours la même réponse: "votre appareil est en fin de vie. Nous avons reprogrammé la commande selon les normes!"
Pour votre info, la commande n'a pas été reprogrammée selon les normes (réception mono au lieu de stéréo, donc sur un seul côté, donc si elle regarde la télé par exemple, elle a le son à droite et le bruit ambiant à gauche). Pas très confortable.
Ma question est la suivante: quelqu'un saurait-il nous indiquer s'il existe sur internet le programme de la commande Tek Connect pour l'appareil auditif SIEMENS PURE CARAT et quelles seraient les procédures (s'il y en a) pour le téléchargement via l'ordinateur.
Merci beaucoup pour votre assistance.